Cambios y devoluciones por satisfacción
¿Puedo hacer un cambio por satisfacción?
Sí. Puedes solicitar un cambio por satisfacción dentro de los 45 días corridos desde la fecha de compra, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas más abajo.
¿Puedo solicitar devolución de dinero por satisfacción?
Sí. Puedes solicitar la devolución del importe dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.
Importante: La devolución corresponde al total de los productos, sin incluir el costo de envío.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para cambio o devolución?
Para proceder con un cambio o devolución el producto debe:
- Presentar la boleta o comprobante de compra (físico o electrónico).
- Mantener todas las etiquetas originales (sin excepciones).
- Entregarse con su bolsa/hangtag original.
- Estar sin uso y en óptimas condiciones.
- No presentar suciedad, polvo ni pelos de mascotas.
- No tener manchas ni residuos de desodorante o maquillaje.
- No estar bordado.
- No oler a detergente ni a perfume, y encontrarse libre de olores.
¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?
No están sujetos a cambios ni devoluciones:
- Productos del programa Recover
- Calcetines
- Gorros
- Productos bordados
- Productos descontinuados, o comprados con más del 40% de descuento.
¿Cómo hago el cambio?
Si eres de Santiago, Viña del Mar o Temuco: acude directamente a cualquiera de nuestras tiendas. Revisa horarios y ubicaciones aquí.
Si eres de otra región: completa el formulario para cambios/devoluciones y te indicaremos los pasos a seguir (envío, tiempos y documentación requerida).
Cambios y devoluciones por garantía
¿Puedo hacer un cambio o devolución por garantía?
Sí. Si tu producto presenta una falla de fábrica, podrás solicitar su cambio o devolución por garantía dentro de los 90 días corridos posteriores a la compra.
¿Qué condiciones debe cumplir para cambio o devolución por garantía?
Para solicitar cambio o devolución por garantía, debes cumplir con lo siguiente:
- Presentar la boleta de compra (física o electrónica).
- La falla debe ser de fábrica y no atribuible al desgaste normal ni a mal uso del cliente.
Los productos ingresados por concepto de garantía en tiendas físicas o tienda online, podrán ser sometidos a evaluación por parte de nuestro equipo técnico, proceso que puede extenderse hasta 10 días hábiles.
¿Cómo hago la devolución por garantía?
Si eres de Santiago, Viña del Mar o Temuco: acude directamente a cualquiera de nuestras tiendas. Revisa horarios y ubicaciones aquí.
Si eres de otra región: completa el formulario para cambios/devoluciones y te indicaremos los pasos a seguir (envío, tiempos y documentación requerida).