En Scorpi, nuestro propósito es ofrecer más que un producto: buscamos crear una experiencia única para cada invitado y acompañarlos en su día. 

Queremos que, desde el momento en que crucen la puerta, se sientan valorados, escuchados y atendidos con dedicación. Cada interacción debe transmitirles que son el centro del espectáculo y que todo está diseñado para superar sus expectativas y así deseen regresar.

Desde este momento nos referimos a nuestros clientes como invitados, porque buscamos tratarlos con calidez y atención especial. Del mismo modo, nuestras tiendas son nuestro escenario, un espacio donde todo detalle cuenta para garantizar que la experiencia de cada invitado sea memorable.

Pon siempre al invitado primero, escucha sus necesidades y haz que sienta que cada visita a Scorpi es única. Recuerda que la excelencia en el servicio no está en lo extraordinario, sino en los pequeños gestos que demuestran nuestra intención de hacerlos sentir importantes, incluyendo mantener un escenario organizado, limpio y acogedor.

👉 Haz que cada invitado se lleve más que un producto: una experiencia excepcional. 😊

Objetivo: Garantizar que el invitado se sienta bienvenido, cómodo y valorado desde el momento en que ingresa al escenario, marcando una primera impresión positiva.

EJEMPLO

"Hola, buenos días/tardes, bienvenido a Scorpi, Soy “tu nombre” ¿En qué puedo ayudarte?”

Si todos están ocupados, la persona más cercana a la puerta o en caja debe saludar al invitado y explicarle: "Hola, bienvenido. Enseguida te atiendo. Gracias por esperar."

Objetivo: Guiar al invitado en su experiencia de compra con una atención personalizada para entender sus necesidades y ofrecerle soluciones. “escuchar con muchas orejas” 

• Ofrecer ayuda de inmediato: Pregunta de manera abierta al invitado para que comparta lo que busca. 

Ejemplo: 

 "¿Hay algo en particular que te gustaría ver o conocer?"

Si el invitado responde: “Nada solo voy a mirar”

Puedes responder por ejemplo:

“Perfecto, te comento que lo que esta exhibido es solo muestra, pero tenemos más tallas disponibles. Si necesitas ayuda para encontrar la tuya, no dudes en preguntar.”

• Indicar orientación visual: Explica cómo está organizado el escenario para facilitar la búsqueda.

Ejemplo:

“Nuestra tienda está ordenada por colores, y en cada exhibidor puedes ver si los productos son para hombre o mujer. ¡Si necesitas ayuda, avísame!”

• Situación: Un invitado pregunta sobre promociones actuales.

Respuesta: "Esta semana tenemos un 15% de descuento en productos seleccionados. Déjame mostrarte las opciones disponibles."

• Situación: Un invitado duda sobre qué comprar y busca una recomendación
• Respuesta: "¿Qué uso le darías a la prenda? Si es para largas jornadas, te recomiendo el modelo Sport Stretch porque es más ligero y fresco. Si prefieres algo más formal, el modelo Work o Comfort es una excelente opción."

• Manejo de productos sin stock: En caso de que no haya stock del producto buscado por el invitado debemos ofrecer otro producto/buscar alternativas o verificar si está disponible en bodega. El invitado siempre debe de tomar la decisión de seguir con la compra o no. 

Ejemplo:

“No tenemosDrop Fence grispero tenemos el Comforten gris/ ¿Qué color/tecnología estas buscando? / Si buscas antifluidos podemos ofrecerte el Aqua o Wonder”

• Atención simultánea: Si estas ocupada con un invitado y llega alguien solo a retirar un pedido online, comunicar al invitado actual que te ausentarás unos momentos para una entrega rápida, y al regresar, agradecerle por su espera.

Ejemplo:

"Permíteme un momento para realizar una entrega rápida. Gracias por tu paciencia."

• Políticas de cambios y devoluciones: Informar al invitado sobre los plazos para cambios o devoluciones y especificar si el producto no tiene cambio o devolución.

Ejemplo:

“Puedes realizar cambios dentro de los próximos 45 días corridos y devolución dentro de los próximos 15 corridos presentando la boleta y el producto sin uso y con sus etiquetas. Puedes ver más detalles en nuestras políticas impresas aquí o en nuestra página web”.

“Te recordamos que los gorros ni calcetines tienen cambios o devoluciones, tampoco los productos del outlet”

Al momento de realizar un cambio, verificar que la boleta este vigente para el mismo, adicional revisar las prendas que deja el invitado, que las misma venga en condiciones óptimas para su cambio.

Si la boleta esta pasada por 5 días, consultar con su supervisor si se puede realizar el cambio.

• Encuesta de evaluación: Recordarle al invitado que recibirá una encuesta en su correo para evaluar la atención.

"Le va a llegar una encuesta a su correo para evaluar nuestra atención; nos ayudaría mucho si puedes responderla."

• Scorpi Club: Dar a conocer el programa de fidelización, explicarle de que trata e invitarlos a registrase en la pagina.

"¿Ya eres parte de Scorpi Club?"

• Agradecimiento y despedida cálida: Agradecer al invitado por su visita y despedirse cordialmente, invitándolo a regresar en el futuro.

"Gracias por tu compra. Que tengas un excelente día, y esperamos verte pronto."

• Mantén la calma: Es importante mantener la compostura y no dejar que la situación te afecte emocionalmente, evitando que un invitado que venga con mala actitud afecte tu buen ánimo y disposición.
• No te tomes las cosas de forma personal: Recuerda que el invitado esta enojado con la situación, no contigo.
• Mantén una actitud positiva, comunicación efectiva y ofrece soluciones: Mira a la persona que está hablando, controla tus gestos, Sonrie, la comunicación no verbal es importante, escucha lo que tiene para decir sin interrumpir, haz preguntas, indaga, aclara dudas y trata de ofrecer soluciones y alternativas para resolver el problema del invitado.
• No discutas: Evita discutir con el invitado, ya que esto puede empeorar la situación, no reacciones.
• Busca ayuda: Si la situación se vuelve demasiado difícil, no dudes en buscar ayuda de tu supervisor. 

 Si un invitado utiliza palabras o comentarios fuera de lugar, podemos imaginar que esas palabras se convierten en "calabaza". Esto nos ayuda a distanciarnos emocionalmente y responder con una actitud positiva y profesional.

El objetivo es no tomar las palabras de forma personal, mantener el control de la situación y siempre buscar soluciones, mostrando al invitado que estamos ahí para ayudar, sin importar las circunstancias. ¡La clave está en transformar cualquier reto en una oportunidad para demostrar excelencia! 🌟